Assistenza 24/7 da parte di esperti di data room
Il nostro team interno di Successo del Cliente ha aiutato migliaia di aziende in tutto il mondo.
Servizio clienti leader del settore
Dai al tuo progetto nella data room virtuale tutto il supporto che merita. Con migliaia di progetti che hanno avuto successo, sappiamo come garantire il corretto funzionamento della tua data room.
- Consideraci una parte del tuo team. Lavoreremo su ogni richiesta tenendo a mente i requisiti specifici del tuo progetto.
- Siamo disponibili 24 ore su 24 tutti i giorni, pronti ad assisterti in 11 lingue.
- Chat live nell'app, con tempo di risposta di 30 sec e possibilità di navigazione condivisa.
- Supporto via email con tempo di risposta di 15-30 min a seconda del piano selezionato.
- Il nostro Centro assistenza online fornisce documentazione di supporto completa, FAQ e tutorial video.
- Nessuna preparazione IT richiesta. Forniamo assistenza e formazione a tutti gli utenti.
Sempre a disposizione dei nostri clienti
Non metterai il tuo progetto in attesa e non lo faremo neanche noi. Puoi fare domande e ricevere risposte in qualsiasi momento, che sia di giorno o di notte. Parlerai sempre con una persona gentile e competente che è lì per te, pronta a rispondere a tutte le tue domande, semplici o complesse.
- Disponibili tutto l'anno, 24/7, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
- Oltre il 93% delle richieste di assistenza riceve una risposta in 5 minuti
- Il 98% dei nostri clienti attribuisce al nostro team il massimo dei voti
- I project manager dedicati parlano 12 lingue: inglese, tedesco, spagnolo, francese, olandese, italiano, polacco, russo, turco, portoghese, cinese e giapponese.
- Assistenza illimitata: elaboriamo ogni richiesta finché non troviamo la soluzione al tuo problema.
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Servizi professionali
Lascia che i nostri esperti supportino il tuo progetto dall'inizio alla fine. Gestiamo tutto il lavoro supplementare da dietro le quinte, così potrai concentrarti sul tuo progetto. Possiamo offrirti i seguenti tipi di supporto:
- Formazione specializzata. Offriamo formazione in loco e online per il tuo team
- Personalizzazione della data room. Personalizziamo le lettere di invito, gli accordi per l'utente, i flussi di lavoro della sezione Domande e Risposte (Q&A) e i report.
- Preparazione dei documenti: possiamo aiutarti con la scansione e l'organizzazione dei tuoi documenti per caricarli nella data room.
- Indice dei documenti e caricamento: ti offriamo supporto per il caricamento in massa e la sincronizzazione dei tuoi contenuti. Possiamo anche importare l'indice per il tuo settore e per il tipo di progetto e tradurlo in qualsiasi lingua.
- Gestione degli utenti: ti aiuteremo ad invitare utenti, assegnare i ruoli, impostare i limiti di accesso e le autorizzazioni ai documenti.
- Archiviazione del progetto: ti forniremo una versione archiviata e completa della tua data room archiviata su dispositivo USB o DVD.
Le opinioni dei clienti sul team di Soddisfazione del Cliente di iDeals
iDeals non esisterebbe affatto senza i nostri clienti. Questo concetto rappresenta la base della nostra filosofia e la applichiamo in tutto quello che facciamo. Crediamo che i problemi dei clienti siano i nostri problemi e non ci arrendiamo finché non li abbiamo risolti. Leggi cosa dicono i nostri clienti.
Gestione della qualità del Servizio Clienti
Per garantire un servizio di assistenza della massima qualità, rielaboriamo e miglioriamo continuamente i nostri servizi di supporto attraverso numerosi processi interni.
- Gestione dei processi. Rielaboriamo continuamente i nostri processi per assicurarci che siano sempre aggiornati, consentendo ai team di offrire costantemente un supporto di qualità.
- Gestione della qualità. Tutte le interazioni tra il team di supporto e i clienti sono registrate su supporto digitale, per aiutare i team ad offrire prestazioni sempre efficienti.
- Gestione dell'Esperienza del Cliente. Vogliamo sapere cosa hai apprezzato e cosa dovremmo migliorare. Come parte del processo di revisione, intervistiamo sempre la nostra clientela per verificare il loro livello di soddisfazione.
- Gestione delle prestazioni. Monitoriamo e misuriamo diversi Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) e siamo costantemente alla ricerca di tendenze che ci aiutino a migliorare le nostre prestazioni.
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Americas Stati Uniti +1 646 905 0442 888 927 0491 (numero verde) Canada +1 647 694 5530 888 462 3718 (numero verde) Brasile +55 11 3197 4092 800 878 1163 (numero verde) Argentina +54 1 159 842 092 Colombia +57 15 085611 Messico +52 55 5350 3464
Europa UK +44 (0) 20 3808 8839 808 189 5055 (numero verde) Germania +49 30 896778644 800 000 9594 (numero verde) Francia +33 1 76 38 00 00 Malta +356 27 78 08 13 Svizzera +41 43 508 9300 Ucraina +380 89 324 05 07 Spagna +34 911 23 05 75
Medio Oriente e Africa Emirati Arabi Uniti +971 427 430 89 8000 357 702 91 (numero verde) Israele +972 3 721 9407
Asia Pacifico Hong Kong +852 5803 3181 800 931 235 (numero verde) Cina +86 21 8036 9495 Giappone +81 34 571 1851 Singapore +65 3163 1486 Australia +61 2 7202 4653 1800 469 308 (numero verde)
