Assistenza 24/7 da parte di esperti di data room
Il nostro team interno di Successo del Cliente ha aiutato migliaia di aziende in tutto il mondo.
Servizio clienti leader del settore
Dai al tuo progetto nella data room virtuale tutto il supporto che merita. Con migliaia di progetti che hanno avuto successo, sappiamo come garantire il corretto funzionamento della tua data room.
- Consideraci come un membro aggiuntivo del tuo team. I nostri esperti risponderanno a tutte le tue domande, semplici o complesse, ogni volta che hai bisogno d'aiuto.
- Trattiamo ogni domanda come un caso a sé. Siamo qui per te, pronti ad occuparci di tutte i requisiti specifici del tuo progetto.
- Siamo disponibili tutto l'anno, 24/7, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
- Risposta garantita entro 15 minuti.
- Nessun trasferimento di chiamata. Non utilizziamo nessuna guida di riferimento e non trasferiamo mai le tue chiamate.
- Parlerai sempre con una sola persona, sempre preprata e pronta ad aiutarti. Non parlerai mai con qualcuno che non sappia rispondere alle tue domande.
- Non sono richieste conoscenze informatiche. Offriamo supporto e formazione a tutti gli utenti.
- Il nostro centro assistenza online fornisce documentazione di supporto completa, risposte alle domande frequenti (FAQ) e le migliori pratiche.
Sempre a disposizione dei nostri clienti
Non metterai il tuo progetto in attesa e non lo faremo neanche noi. Puoi fare domande e ricevere risposte in qualsiasi momento, che sia di giorno o di notte. Parlerai sempre con una persona gentile e competente che è lì per te, pronta a rispondere a tutte le tue domande, semplici o complesse.
- Disponibili tutto l'anno, 24/7, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
- Oltre il 93% delle richieste di assistenza riceve una risposta in 5 minuti
- Il 98% dei nostri clienti attribuisce al nostro team il massimo dei voti
- I project manager dedicati parlano 12 lingue: inglese, tedesco, spagnolo, francese, olandese, italiano, polacco, russo, turco, portoghese, cinese e giapponese.
- Assistenza illimitata: elaboriamo ogni richiesta finché non troviamo la soluzione al tuo problema.
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Servizi professionali
Lascia che i nostri esperti supportino il tuo progetto dall'inizio alla fine. Gestiamo tutto il lavoro supplementare da dietro le quinte, così potrai concentrarti sul tuo progetto. Possiamo offrirti i seguenti tipi di supporto:
- Formazione specializzata. Offriamo formazione in loco e online per il tuo team
- Personalizzazione della data room. Personalizziamo le lettere di invito, gli accordi per l'utente, i flussi di lavoro della sezione Domande e Risposte (Q&A) e i report.
- Preparazione dei documenti: possiamo aiutarti con la scansione e l'organizzazione dei tuoi documenti per caricarli nella data room.
- Indice dei documenti e caricamento: ti offriamo supporto per il caricamento in massa e la sincronizzazione dei tuoi contenuti. Possiamo anche importare l'indice per il tuo settore e per il tipo di progetto e tradurlo in qualsiasi lingua.
- Gestione degli utenti: ti aiuteremo ad invitare utenti, assegnare i ruoli, impostare i limiti di accesso e le autorizzazioni ai documenti.
- Archiviazione del progetto: ti forniremo una versione archiviata e completa della tua data room archiviata su dispositivo USB o DVD.
Le opinioni dei clienti sul team di Soddisfazione del Cliente di iDeals
iDeals non esisterebbe affatto senza i nostri clienti. Questo concetto rappresenta la base della nostra filosofia e la applichiamo in tutto quello che facciamo. Crediamo che i problemi dei clienti siano i nostri problemi e non ci arrendiamo finché non li abbiamo risolti. Leggi cosa dicono i nostri clienti.
iDeals Solutions è una piattaforma eccellente, facile da usare e offre un livello di assistenza al cliente impareggiabile. Il massimo della sicurezza e supporto al cliente ad un prezzo eccezionale.
Adam Lancaster Analista, Gruppo Bancario di Investimento
Performance Trust Capital Partners
La piattaforma VDR di iDeals combina un ottimo prodotto con servizi straordinari: buona assistenza, risposta immediata, un team efficiente e qualificato e un buon rapporto qualità-prezzo.
Szabolcs Antal Direttore Finanziario all’OPAL Tank Storage
Fin dall'inizio, il team di iDeals è stato sempre disponibile, ha offerto un servizio completo 24 ore al giorno e ha offerto una gamma di servizi multifunzionali che ci ha permesso di risparmiare tempo e denaro.
Pavel Tatarchuk Amministratore Delegato,
Visum Capital
Il team di iDeals ha soddisfatto tutte le nostre richieste ed esigenze e questo ci ha aiutato a diventare estremamente efficienti.
Dejan JelisavacConsulente finanziario,
KF Finance
Lavorare con il team di supporto è un’esperienza decisamente piacevole
Anna Smolková Direttore del reparto Fusioni e Acquisizioni (M&A),
AGROFERT
Siamo rimasti molto soddisfatti della qualità del servizio fornito dallo staff di supporto di iDeals.
Sven-Erik Zachrisson Vice Amministratore Delegato,
Petrogrand AB
Posso solo dire che ha funzionato tutto alla perfezione: lo consiglieremo decisamente!
Wolfgang Deutschmann Amministratore Delegato,
GREEN ROCKET GmbH
L'efficiente team di iDeals ha offerto un servizio eccellente e prontamente disponibile.
Taner Akcesme Rappresentante,
Head of London Representative Office
Il team di iDeals è davvero molto attento e competente.
Onur Kurugol Vice Presidente,
Odin Financial Advisors
Non posso non menzionare il team di supporto tecnico, sempre pronto a rispondere alle mie domande.
Mark Li Assistente del Vice Presidente,
Harvest Capital, Hong Kong
Il rappresentante locale del team con sede qui a Istanbul, è stato estremamente utile per noi, soprattutto per la gestione delle relazioni con i clienti finali e per servizi di vendita istantanei e personalizzati.
Erkan ErkenDirettore associato,
Raiffeisen Investment
Gestione della qualità del Servizio Clienti
Per garantire un servizio di assistenza della massima qualità, rielaboriamo e miglioriamo continuamente i nostri servizi di supporto attraverso numerosi processi interni.
- Gestione dei processi. Rielaboriamo continuamente i nostri processi per assicurarci che siano sempre aggiornati, consentendo ai team di offrire costantemente un supporto di qualità.
- Gestione della qualità. Tutte le interazioni tra il team di supporto e i clienti sono registrate su supporto digitale, per aiutare i team ad offrire prestazioni sempre efficienti.
- Gestione dell'Esperienza del Cliente. Vogliamo sapere cosa hai apprezzato e cosa dovremmo migliorare. Come parte del processo di revisione, intervistiamo sempre la nostra clientela per verificare il loro livello di soddisfazione.
- Gestione delle prestazioni. Monitoriamo e misuriamo diversi Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) e siamo costantemente alla ricerca di tendenze che ci aiutino a migliorare le nostre prestazioni.
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